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Questions fréquentes au Service à la clientèle :

• À qui dois-je m'adresser pour obtenir de l'assistance technique en ligne?
• À quels produits puis-je m'abonner?
• Comment puis-je obtenir une ou plusieurs pages manquantes ou un numéro d'un service en commande permanente?
• Comment puis-je obtenir copie d'une facture?
• Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?
• Quelle est votre politique sur les retours?
• Combien coûtent vos produits sur cédérom?
• Quelles sont les spécifications minimales pour faire fonctionner vos produits sur cédérom?
• À qui dois-je m'adresser si j'ai besoin d'assistance technique pour vos produits sur cédérom?
• Comment puis-je obtenir un exemplaire d'un ouvrage pour en faire l'examen?

À qui dois-je m'adresser pour obtenir de l'assistance technique en ligne?

R. Pour de l'assistance technique sur Quicklaw, faites le 1-800-387-0899. Pour de l'assistance technique sur LexisNexis, faites le 1-800-553-3685.

Q. À quels produits puis-je m'abonner?

R. Pour obtenir une liste courante des produits, communiquez avec votre agent de service à la clientèle ou faites parvenir un courriel à CustomerService@lexisnexis.ca. Pour que votre demande soit traitée promptement, veuillez fournir votre numéro de compte client et vos coordonnées.

Q. Comment puis-je obtenir une ou plusieurs pages manquantes ou un numéro d'un service en commande permanente?

R. Pour obtenir une ou plusieurs pages manquantes d'un service en commande permanente, veuillez remplir le formulaire de demande de pages manquantes, ou communiquez avec votre agent de service à la clientèle ou faites parvenir un courriel à CustomerService@lexisnexis.ca. Pour que votre demande soit traitée promptement, veuillez fournir votre numéro de compte client, le nom du produit, la liste des pages ou des documents manquants et vos coordonnées.

Q. Comment puis-je obtenir copie d'une facture?

R. Pour demander une copie d'une facture, veuillez remplir le formulaire de demande de facture, ou communiquez avec votre agent de service à la clientèle ou faites parvenir un courriel à CustomerService@lexisnexis.ca. Pour que votre demande soit traitée promptement, veuillez fournir votre numéro de compte client, le numéro de la facture et vos coordonnées.

Q. Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?

R. Modes de paiement acceptés : par chèque, mandat poste, VISA, MasterCard et American Express. Pour effectuer un paiement par téléphone, communiquez avec votre agent de service à la clientèle ou téléphonez sans frais au 1-800-668-6481.

Q. Quelle est votre politique en ce qui a trait aux retours?

R. Reportez-vous à LexisNexis Canada Inc. Conditions de ventes

Q. Combien coûtent vos produits sur cédérom?

R. Pour obtenir une démonstration de nos produits sur cédérom et obtenir de l'information sur les prix, communiquez avec votre responsable des comptes régional.

Q. Quelles sont les spécifications minimales pour faire fonctionner vos produits sur cédérom?

R. Lecteur CD-ROM 4X (interne ou externe)
Processeur Pentium
32 mégaoctets de RAM
Système d'exploitation Windows 95 ou supérieur (Windows 98/NT/2000/XP)

Q. À qui dois-je m'adresser si j'ai besoin d'assistance technique pour vos produits sur cédérom?

R. New Book Inc. 1-800-588-9334 ou (905) 602-9136, adresse électronique support@newbook.com.

Q. Comment puis-je obtenir un exemplaire d'un ouvrage pour en faire l'examen?

R. Pour demander un exemplaire de consultation en vue de possiblement l'utiliser dans le cadre d'un cours universitaire, remplissez le formulaire de demande d'exemplaire de consultation.

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